Lékaři a lékárníci
Skupina zainteresovaných stran, kterou tvoří lékaři, lékárníci a lékární technici, se zaměřuje na mezinárodní témata specifická pro produkty, včetně informací a opatření na zvýšení povědomí, které jsou poskytovány jak na digitálních kanálech, tak na místě v lékařských ordinacích a lékárnách. Kromě toho byly zajímavé otázky související s nabídkou školení Bionorica, jako je jejich obsah, kanály a frekvence, stejně jako návštěvy obchodních zástupců.
Bionorica reagovala na obavy a problémy, které byly v jednotlivých zemích vzneseny, s ohledem na jejich různé tržní podmínky a právní požadavky.
Bionorica zapojuje důležitou skupinu zainteresovaných stran, lékaře a lékárníky, několika způsoby, jak analogovými, tak digitálními. Patří sem návštěvy lékařských ordinací a lékáren, které se konají několikrát týdně. Frekvence návštěv se může lišit podle země. Digitální komunikace s touto skupinou zainteresovaných stran probíhá na našem domácím trhu v Německu, stejně jako na našich mezinárodních trzích, především s pomocí systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), který Bionorica již před pandemií koronaviru celosvětově zavedla. Toto se ukázalo jako velmi užitečné, protože komunikace se stále více přesouvala do online světa kvůli pandemii. V roce 2021 byl systém CRM také aktivně využíván našimi obchodními zástupci.
Klíčové otázky a obavy, které lékaři, lékárníci a lékární technici v Německu vznesli vůči Bionorica, byly především specifické pro produkty, přičemž většina z nich byla velmi konkrétně spojena s použitím přípravků. Kvůli jejich dobré snášenlivosti se zdravotnickými pracovníky často kladla otázka, zda je možné je používat po delší dobu. Další důležitá témata se týkají použití u citlivých skupin pacientů, jako jsou děti, těhotné ženy, kojící matky a pacienti léčení více léky. Bionorica odpovídá na tyto otázky v úzké koordinaci s příslušnými odbornými odděleními.
Lékárníci a lékární technici také silně zdůraznili formáty školení Bionorica, které jsou nabízeny několikrát do roka:
- Online školení ve formě malých e-learningových kurzů pro samostudium
- Webináře s zkušenými řečníky
- Speciální vzdělávací program výhradně pro lékárny Phytothek
Všechny formáty školení zahrnují závěrečné hodnocení, které umožňuje neustálé zlepšování nabízeného vzdělávání pro různé cílové skupiny. V roce 2021 například účastníci vyjádřili přání zvýšit interaktivitu školení, implementovat digitální kurzy a získat více konzultačních dovedností, např. na téma fytotherapie nebo také na speciální témata, jako je telefonická konzultace. Bionorica toto následně implementovala.
Bionorica také v roce 2021 zavedla "Koncept Phytothek 2.0". Phytothek je konzultační oblast, která nabízí lékárnám obecnou možnost se pozicionovat a odlišit se od konkurence prostřednictvím zaměření na bylinné léčivé přípravky. Phytothek pacientům jasně ukazuje, že pouze lékárny mohou nabídnout kombinaci účinných bylinných léků (důkazem podložené fytofarmaka) a odborné poradenství. Bionorica nabízí lékárnám Phytothek rozsáhlé marketingové opatření pro dosažení stálých zákazníků a potenciálních nových zákazníků jak na místě, tak prostřednictvím digitálních kanálů.
Bionorica intenzivně pracuje na posílení digitálního marketingu, zejména se svým "Konceptem Phytothek 2.0", do kterého bylo začleněno mnoho návrhů od lékárníků a lékárních techniků: včetně, mimo jiné, online marketingových opatření, jako je celoroční místní umístění reklam SEA a bannerových kampaní pro lékárny Phytothek.
V roce 2021 průzkum zaměřené skupiny provedený v Německu ukázal, že digitální marketingová podpora je pro lékárny Phytothek velmi relevantní. Všichni respondenti vítají přístup, který Bionorica sleduje tím, že nabízí podporu v této oblasti. Skutečnost, že Bionorica bere v úvahu potřeby cílové skupiny v této oblasti, ukazuje také studie lékáren provedená v Německu v březnu 2022, ve které dvě třetiny respondentů vyjádřily potřebu dále podporovat digitalizaci v jejich lékárně kvůli krizi Covid-19.
Na našich mezinárodních trzích lékaři a lékárníci v roce 2021 zvláště zdůraznili dvě témata: tradiční osobní školení nebo školení jako hybridní akce nebo webinář. Bionorica tyto implementovala v požadovaných formátech podle přání zákazníků. Kromě toho, po dlouhém období omezení kontaktu kvůli pandemii, téměř 100% lékařů a lékárníků na všech trzích Bionorica vyjádřilo v roce 2021 přání po osobních diskusích s naším obchodním týmem. Bionorica tomuto požadavku vyhověla.